【２０１０年８月】

【名前】ごはんはおかず　さん（東京都）
【年齢】２０代
【調査員歴】６ヶ月
【性別】女性
【職業】プランナー
【趣味】アニメや漫画を見ること、それと飲み会

【MVPに選ばれたポイント】
調査員歴は短いですが、ベテラン調査員に負けないくらい、コメントの量、内容ともに、店舗スタッフにとって参考になることが多く詰まっています。メッセージにもある通り、メリハリのあるレポートは、読みやすいものとなっています。「なぜこの項目があるのか」ということをしっかりと理解されていると感じます。サーバーグランプリ調査にも積極的にご協力いただくなど、調査に対する姿勢はトップクラスです。

【全国の調査員の方へのメッセージ】
突然の受賞で驚きましたがとっても嬉しいです。私はとにかく覆面調査が大好きで、スパイのようなスリルや、偉い経営者になったような気分が味わえるこのお仕事に、もうやみつきです。私の調査の視点は「楽しい時間を過ごせたか？」この1点のみです。調査を全力で楽しもうとすると、店員さんの表情から床のゴミまで、細かいところに自然に目が行くものです。楽しかったことは全力で褒め、つまらなかったところは全力で指摘する。そんなメリハリのあるレポートをいつも書いています。これからも楽しく、頑張ります！

【調査票内で良かったコメントをピックアップ致しましたので、皆さんご参考になさって下さい】

・接客に対するコメント
クーポンを使用する際のやり取りに、スタッフさんの気遣いを感じました。ワイン1杯無料のクーポンを見せたところ、「こちらのワインは女性だと少しお酒が強すぎるかもしれませんので、よろしければこちらの飲みやすい方を無料で提供しましょうか？」と案内してくださいました。おすすめされたワインを頼んだところ、とても甘くて飲みやすく、お料理にも合っていて良かったです。

・入店時の対応に対するコメント
お店を覗くと、すぐにこちらに気づいて笑顔で迎えてくださり、扉を開けて、「お席あいておりますので、どうぞお入りください」と元気な声で案内してくださいました。席への案内も丁寧で、「お好きなところにおかけください」と気遣いをいただき、歓迎されていると感じられました。

・総評でのコメント
入店〜退店時まで、スタッフの○○さんが常に笑顔で接客してくださり、とても好感が持てました。お店を覗くとすぐに気づいて笑顔で迎えてくださり、扉を開けて案内してくださいました。席への案内も丁寧で「お好きなところにおかけください」と気遣いをいただき、歓迎されていると感じられました。食事中のフレンドリーな話し方や、クーポン利用時のやりとりには気遣いが感じられて良かったのですが、メニューの案内時や料理の提供時は、もう少し丁寧に案内をして欲しかったです。牡蠣が沢山並んでいましたが、それぞれどういう違いがあるのかよく分かりませんでしたし、提供されたメニューをどうやって食べたら良いのか戸惑う場面がありました。また、お料理の味は残念な点が多かったです。全てのお料理において、味の薄さ、量の少なさが気になりました。特にオススメの岩牡蠣は、「ひとつで結構おなかいっぱいになりますよ」ということだったのですが、全然そんなことはなく、がっかりしてしまいました。しかし、お店の雰囲気や○○さんの笑顔で、とても楽しく食事は出来たと思います。退店時は出口に先回りして笑顔で見送ってくださり、最後まで気持ちよく過ごすことが出来ました。