【２００７年１1月】
【名前】岡山県 サキのママ さん
【年齢】30代
【調査員歴】1年6か月
【性別】女性
【職業】主婦
【趣味】旅行、食べ歩き
【MVPに選ばれたポイント】
調査票内のコメントが、具体的な状況説明とともに、スタッフの方の対応がお客様としてどのように感じたか分かり易くコメントして下さいました。また、お客様としては、どのようなサービスがより嬉しく感じるか等、スタッフの方が直ぐにでも改善できる方法を具体的に提案して下さっていた点が良かったです。
【全国の調査員の方へのメッセージ】
マイペースでお仕事させて頂いてます。
出来るだけ、スタッフさんの良かった所をコメントして、スタッフさんのやる気につながれば嬉しいですね。
【調査票内で良かったコメントをピックアップ致しましたので、皆さんご参考になさって下さい】
・案内に関するコメント
挨拶をした女性スタッフさんは、挨拶の後にすぐ、「お好きな席へどうぞ」とはっきりとした聞き取りやすい声で言って頂けました。迷うことなく、好きな席を選んで着席することが出来ました。スタッフさんによる先導しての席までの案内はありませんでしたが、店内はかなりの空席がありましたので、案内のように好きな席を選べる方が良かったと思いました。
・ラウンド（巡回）に関するコメント
店内のスタッフさんは、店内を時折ラウンドしていたり、またフロアの隅に立って、それぞれのテーブル席に目をやっていてテーブルの状況を確認していたように見えました。また、近くのテーブル席に料理を提供した後にも帰り際には、こちらのテーブルの上に目配りを良くしていたようでした。
・スタッフの方の笑顔に関して
入店したときには、女性スタッフさんが案内をしていただきましたが、目を合わせて礼儀正しい言葉遣いと姿勢が見られたのは良かったのですが、表情に笑顔が見られなかったのが少し残念に感じました。食事中では、また女性スタッフさんの一人の方がパンの焼き立てサービスの時に笑顔がありませんでしたが、他のスタッフさんは笑顔があり印象が良かったです。同様に、会計時にも女性スタッフさんに笑顔がなかったのが少し残念に感じました。今後は、どのスタッフさんにも目元や口元に笑顔のある表情で接客をしていただければさらに印象が良くなると思いました。 |
