【２００８年５月】
【名前】神奈川県 kayochi さん
【年齢】３９歳
【調査員歴】半年
【性別】女性
【職業】自由業
【趣味】音楽鑑賞、アロマテラピー
【MVPに選ばれたポイント】
調査票は入店日から即日〜翌日にご提出頂きました。レポートでは、いつも飲食店の調査が多い中で、今回、不動産屋の調査もして頂いたのですが、事前に調査内容で不備のないようご質問をして頂き、調査に臨んで頂きました。コメントは、個人的な要望ではなく、広くお客さんの立場として、店舗の方に役立つ意見をコメントして頂いているので、本部や店舗の方に、大変参考になると思います。例えば、トイレのコメントなどは、女性ならではの観点で、参考になったと思います。クレンリネスについても、天候などを配慮に入れたチェックで、その他の調査票のコメントを読ませて頂いても、調査に真剣に取り組んで頂いている姿勢が、とても良く伝わってくるものばかりでした。
【全国の調査員の方へのメッセージ】
今までの経験が、覆面調査というお仕事を通じて活かせるのは、自分にとって大変有意義なものとなっております。
お店がより良くなる為のお手伝いが出来る事は、とてもやり甲斐があり、同じくらい責任も感じながら行わなければと思い、日々の調査をさせて頂いています。
お客様が、お店でより快適に心地良い時間を過ごせる為の提案をさせて頂き、これからもどんなお店へ行っても、常に新鮮な気持ちを失わず、冷静に物事を見る目を持つよう意識しながら、調査を行わせて頂きます。
【調査票内で良かったコメントをピックアップ致しましたので、皆さんご参考になさって下さい】
・クレンリネスに関するコメント
調査当日はお天気が悪く風が強かったので、店舗の外も多少はゴミ等があっても仕方ないかなと思っていましたが、とても清潔に掃除がされていました。店舗の入口へ行くまでの間に階段がありましたが、階段にもゴミや汚れはありませんでした。窓も綺麗に掃除がされていて、視界がはっきりとしていました。項目にはありませんでしたが、車の中や車のガラスなどの汚れは気になりました。
・トイレに関するコメント
物件の下見に行く前にトイレを借りました。スタッフの方と共用のようでした。気になる汚れなどはなく、掃除用具などもあり、定期的に掃除はされていると感じました。お客様のカウンターから近い所にあったので、中の音が聞こえているような気がして、女性のお客様には使いづらい気がしました。
・総合評価に関するコメント
店内のスタッフの方々は明るい方ばかりで、楽しそうに仕事をしている姿は好印象でした。非常に職場環境が良いような気がしました。その反面厨房やスタッフ同士の雑談も多く見かけました。不快だとは感じませんでしたが、厨房に近い席のお客様には会話が丸聞こえの状況です。せっかく丁寧にお客様に接しているのに、スタッフの方々同士の会話で「〜じゃねぇ」といったような言葉遣いが聞こえてしまうと、数歩歩いてお客様の元で話している言葉とのギャップが大きく、聞いていてあまり良い気はしないような気がしました。雑談をする事が悪い事とは思いませんが、スタッフの方が思っている以上にお客様には会話は聞こえています。楽しい環境の中でも常にお客様に対する配慮は忘れないで頂けたら非常に有難いように感じました。 |
