デリバリ―サービスを利用した際に、約6割が何らかの不満を感じた経験があった。日用雑貨メーカーのエステー株式会社が20代～60代のフードデリバリ―利用者 602名に調査した。

　「デリバリーサービスを選ぶ際の重視点について」質問したところ、「手軽に注文できる・注文しやすい」（62.4%）、「配達料が安い・クーポンがある」（58.6%）の順で多くなり、利用者が手軽さや価格のお得さを重視している。ピザを想起しているのかも知れないが、デリバリーは割高にもかかわらずお得さを感じているお客に支えられている。「配達業者が有名である」は10.8％と知名度は気にしていない。

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