株式会社ライトワークスと株式会社イトクロが、接客力向上支援のソリューション「ショッパーズ＆トレーナーズ・アイ」の提供を開始すると発表。課題特定のためのミステリーショッピングを実施し、その結果からトレーニング内容を設計。店舗スタッフに対して、トレーニングをeラーニング形式で実施した後、効果検証のためのミステリーショッピングを実施するという流れ。ミステリーショッピングとトレーニングを相互に活用した内容で、接客サービスレベルを継続的に向上・維持させる。

http://www.atpress.ne.jp/view/28741